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　　物流服務差異化原因

 　　因顧客是有差異的，想要以一種服務水平讓所有顧客都滿意的概率是很低的。顧客本身的條件是各不相同，對滿意的期望自然也各不相同。并且重要的顧客對企業利潤貢獻大，自然他們要求企業提供的服務水平也要高。

 　　由于企業選擇差異化戰略，因此企業差異化的不同，它對重要顧客的認同，也會不一樣。每個企業都會因其差異化戰略而確定其重要的顧客群。并且企業在實施差異化服務中與不同重要性的顧客建立不同的客戶關系，提供不同水平的服務。

　　差異化戰略顧客分類

　　第一類是對企業貢獻最大的前5%的顧客;

　　第二類是排名次之的后15%的顧客;

　　第三類是其余的80%的顧客。

 　　根據著名的帕托累20/80原理，20%的顧客創造了企業80%的利潤。所以保留住這兩類顧客就可保留住企業大部分利潤來源。可見第一類顧客是企業最重要的顧客，第二類顧客也是很重要的顧客，而第三類顧客則是相對次要的顧客。對于這三類顧客分別采取差異化的服務方針。對這三類顧客，第一類顧客提供VIP服務，第二類顧客提供會員制服務，第三類顧客提供標準化服務。從而形成物流企業的服務差異化戰略。

 　　貨運物流實行的顧客差異化服務，目的不是為了對客戶不利，而是為對方提供專人專項的服務，盡最大的努力去滿足對方的需求。昆山循展物流公司顧客提供一體化的物流服務，從顧客角度出發為顧客設計系統的物流流程，來降低總的物流成本和提高顧客滿意度。